芥子納須彌

將帥無能 累死三軍

~~~~~~~~~~~~~~~~

何飛鵬

有一句話，做主管的絕不能忘，值得成為放在案前的座右銘。 那就是「將帥無能、累死三軍」，沒有部屬、沒有主管、沒有三軍， 那來將帥戰死沙場，仍算英雄豪傑，被無能的將帥累死， 那就冤枉了。做主管的要做正確的事、英明的事， 因為你身繫團隊的安危，組織的成敗！不要讓部屬成為笨主管手下的 倒霉鬼！

一九九九年一個偶然的機緣， 我與台灣的房屋仲介業者談成一項合作。 由仲介業者共同提供房屋買賣訊息，我們則在這個基礎上， 編輯發行一本房屋情報誌，這就是台灣房地產媒體史上轟轟烈烈的《 房屋誌》事件。 　　

創刊時數百頁像枕頭一般厚的雜誌，再加上近十萬本的發行量， 讓房地產業界、讀者，對我們的手筆與決心都耳目一新。但很快的， 我發覺我處在四面楚歌中之。理論上， 我與所有的房屋仲介業者是最親近的合作夥伴，但實際上， 業者之間本來就有高度的競爭關係與衝突，《房屋誌》這個第三者， 順了姑意逆嫂意，兩面不是人，我們如處在暴風的漩渦中。 八個月之後，我不得不痛下決心，壯士斷腕，宣布《房屋誌》停刊。 　　

八個月，虧損了八千萬台幣，創下了我所創辦雜誌中最快、 最大的虧損記錄。我的職員及夥伴們的風度， 讓我沒有當面聽到任何一句責難。可是《房屋誌》 的工作同仁們就沒有這麼幸運了，他們宛如喪家之犬， 見到集團內的兄弟姊妹們，似乎每個人眼中都在質問：「 你們怎麼會這樣呢？」

我召集了所有《房屋誌》的員工，向他們道歉：「 這一切都是我的錯，我做了一個錯誤的決定， 選擇了錯誤的合作模式，也選擇了錯誤的戰場， 讓我最精銳的隊伍深陷泥沼，我要為我的錯負完全責任。」 我也告訴他們：「你們也已經盡力，也打了最美麗的戰爭， 你們無需自責，現在我們唯一該想的是，如何讓團隊安全撤退！」

《房屋誌》的團隊就這樣轉進到經營《漂亮家居》雜誌， 他們忍悲含淚、全力以赴，要替公司找回那八千萬。經過幾年， 這個團隊又變成擁六種不同雜誌的催生者， 除了新創及調整中的產品外，幾乎本本賺錢， 他們又成為我心中戰力最強的綠扁帽！ 　　

從此以後，我無時無刻不以「將帥無能，累死三軍」自我警惕， 也更體會出其中不同層次的道理。包括認知、實踐、 自省與認錯等層次，以及每個層次中，幾種不同的意義與自我要求。

認知、實踐、自省與認錯

首先在認知上，聰明人也常常會做笨事，但為什麼會做笨事呢？ 輕慢、自以為是，再加上容不下部屬的意見（ 久而久之變成聽不見部屬的意見），是做笨事的原因。 我不斷的告訴自己，我有做笨事的潛質，而我又不能犯錯， 一旦我犯下任何一個錯，我們脆弱的公司體質可能從此一蹶不振， 而我的團隊，也可能全軍覆沒，這是多麼可怕的事！ 　　

光是認知還不夠，要避免「將帥無能，累死三軍」的悲劇， 我也為自己設下幾個確實實踐的依循準則：

一、珍惜我團隊的戰力，絕不輕易採取行動：我們的團隊， 每天都在例行的崗位上工作，任何新的任務，都會使他們陷入超時、 額外的工作情境中，偏偏新生事務又是錯誤的根源。因此， 任何新計畫，在不確定可行的階段，完全由我自己規畫、分析、 研究，絕不動用他們的戰力；一直到我已經十分確定可行， 我的團隊才會參與，當然他們要在完全沒有必然要做的前提下， 先完成可行性的分析，才會開始真正採取行動，以避免我「 乾綱獨斷」，以致萬劫不復的可能。 　　

二、我的命令，他們可以說不；但一旦接受，他們要跟我一起負責。 我的團隊有著幫派式「說一不二」的紀律，但受命任何新計畫時， 不在此限。這個規則，說來容易執行難。首先要讓他們相信， 你絕不會秋後算帳，相信你有足夠的肚量接受。 我試著安排某些顯然不聰明的任務，也不斷提醒他們可以不接受， 但只要接受就要和我一起負責，由於是明顯的餿主意， 他們不能不拒絕，而我對拒絕也欣然接受。久而久之， 他們終於相信「拒絕老闆」是可以的。 　　

三、還有一些小事，也是「將帥無能」的象徵，絕對不能犯， 這包括：猶豫不決、指令不清、朝令夕改。猶豫不決是主管的大忌。 當然很多決策是困難的，主管需要一些時間，但是如果全軍戒備， 等待你做最後的決定時，你絕對不可以猶豫不決， 要不你就解除戰備，要不你就儘快決定， 否則只會讓你的團隊師老兵疲！ 　　

夾纏不休、指令不清是另外一個累死三軍的小毛病。 我遇過一個主管，開會時東拉西扯，夾纏不休，發言盈庭， 最後回到原點，所有的部屬痛苦不堪，我真想來一個360度回饋評 核，讓他聽聽部屬對他的觀感。指令不清也是磨人的殺手， 有時候我想不清楚要什麼，卻急著下令去做， 結果部屬怎麼做都不對，弄得所有人都痛苦不堪。現在如果我不能開 出清楚的任務說明，我絕不下令。

朝令夕改也是思慮不同下的結果，我的想法很多，每件事都很想做， 做一半，又有更吸引我的事，結果團隊被我耍得團團轉， 部屬沒被敵人殲滅，卻被我累死了。我不斷告誡自己，每一次改變決 定，都傷害我的權威，也損傷團隊戰力。

「將帥無能，累死三軍」的最重要層次是反省、認錯、負責， 也是當主管真正犯了錯之後唯一的善後方法。《房屋誌》的結束， 我就是秉持著這個原則來做。 這是培養主管與團隊之間信任與信賴的關鍵。如果主管有過一次逃避 責任的記錄，部屬將知道你不可信賴，做任何事絕對不會全力以赴， 他會留三分力防你，防你棄船逃跑、防你爭功諉過。想想你有多麼不 齒這種老闆，你就會有勇氣反省負責認錯，而不是逃避。

後記

在傳統的垂直指揮體系的組織中，主管權威是高高在上，「 將帥無能」的說法僅能流傳在可憐的工作者之間。 但在開明的組織中，主管的壓力鍋已經鎖不住錯誤，市場上流行的「 向上管理學」，不就顯示出部屬們對新手當老闆的反撲嗎？看來，「 將帥無能，累死三軍」絕對是主管們必修的第一課。

主管私房學(商業周刊出版)2008/07/23