來客率低落是行銷人員的責任？
商業機制裡面,「行銷管理乃是一種分析、規劃、執行及控制的一連串過程，藉此程序以制訂創意、產品或服務的觀念化、訂價、促銷與配銷等決策，進而創造能滿足個人和組織目標的交換活動。（維基百科）」
也就是說，行銷的範圍包含了商品的設定、服務的內容、想提供甚麼樣的消費者經驗、如何用活動與消費者互動、消費者設定、互動與消費場域的規劃、乃至對外宣達的企業理念、想法...都是行銷管理的範圍．
可惜的是，大部分的企業主，包含行銷人員自己，都只有做到銷售推廣（promotion），所以來客率低、消費者重購率低．都被視為是行銷人員的績效不佳．企業處置方式往往是終止投放廣告行銷資源、刪減行銷預算、降低行銷人力，這種只求止血不圖反思重整的決策．
因為重整需要時間與預算，重新規劃「營運計畫期」方向錯誤而不尊重專業的決策，也表示決策者承認了錯誤．這在傳統企業裡面是一種大忌，所以行銷人員最常被質疑的就是，來客率怎麼那麼低？營業額衝不高都是行銷沒做好？為什麼一開始客人那麼多，現在越來越少？行銷人員在無法重新規劃現有制度的壓力下，要以有限的預算、人力與時間，進行不可能的改造任務．間接造成傳產行銷人員流動率高，後期進入產業的行銷人員要背負前人遺留下的爛攤子，更是無心改變，只會覺得工作一團亂、公司策略不明確．
個人認為，來客率低落與提升業績的解決方式，應該是重新定義「將品牌價值傳達給消費者的過程」，梳理出「品牌行銷戰略（給顧客的價值） 」和「行銷戰術（ 「如何提供這些價值？」和「如何推出產品？ ）」，其次是STP（Segmentation─Targeting─Positioning）的重新設定，最重要的是企業給行銷部門的支持與空間．
戰略跟戰術都正確了，行銷人也正確了，剩下的就讓消費者選擇跟誰買單吧．
